« * » indique les champs nécessaires Étape 1 sur 11 9% Nom* Prénom Nom Veuillez renseigner votre n° client*Merci d’indiquer les 8 chiffres de votre numéro de clientQuel est le n° de la commande*Merci d’indiquer les 6 chiffres du n° de la commande ou du bon de livraison E-mail* Téléphone*Type de produit :* Petite enfance Vêtement Chaussures Linge de lit Gériatrie Linge de table Autres Référence concernée / Quantité commandée / Quantité incriminée*Je souhaite :* Retourner un produit Déclarer une anomalie de livraison Remonter les différences par rapport à ma commande Faire état d’un produit défectueux Autre demande Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Début mon produit est défectueux ou abiméMa demande concerne :* Chaussure Vêtement, linge de lit, linge de table, linge de toilette, bavoirs, autres… Demandes d’informations pour les chaussuresSi chaussures de sécurité, n° de lot (au dos de la languette ou sous la chaussure) :Photo de l'étiquetteTypes de fichiers acceptés : jpg, gif, png, Taille max. des fichiers : 1 MB. A quel moment, avez-vous fait état du produit défectueux ?* A réception Après usage Le colis était-il abimé ?* Oui Non Avez-vous émis des réserves ?* Oui Non Quelle anomalie observez-vous ?*Le produit a-t-il été lavé ?* Oui Non Si oui, dans quelles conditions ?*Fonction de l'utilisateur(trice) :*Fréquence d'utilisation :*Temps d'utilisation/jour :*Type de sols sur lequel la personne marche :*Quelle est la position majoritaire de l'utilisateur ?Fréquence de nettoyage des sols :*Avez-vous utilisé des produits de nettoyage des sols ?* Oui Non Si oui, lesquels et la composition chimique ?*Merci d’ajouter : Une photo de l’étiquette se trouvant sur la boîte. Le numéro se trouvant sous le couvercle intérieur (pastille rouge qualité).Ajouter des photos Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : jpg, png, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB. Demandes d’informations pour les vêtements, le linge de lit, le linge de table, le linge de toilette, les bavoirsPouvez-vous nous indiquer le numéro de lot qui se trouve sur l'étiquette ?Photo de l'étiquetteTypes de fichiers acceptés : jpg, gif, png, Taille max. des fichiers : 1 MB. A quel moment, avez-vous fait état du produit défectueux ?* A réception Après usage Le colis était-il abimé ?* Oui Non Avez-vous émis des réserves ?* Oui Non Quelle anomalie observez-vous ?*L'objet de la réclamation porte sur :* Retrait dimensionnel Dégorgement Pression défectueuse Fermeture éclair défectueuse Défaut de confection Détérioration de la matière Autre Le produit a-t-il été lavé ?* Oui Non Où sont entretenus vos produits ? En interne En externe A quelle date l'avez-vous mis en service ?*A quelle fréquence les lavez-vous ?*A quelle température l'avez-vous lavé ?*Nom des produits lessiviels utilisés :*Souhaitez-vous joindre les fiches techniques des produits lessiviels ?Taille max. des fichiers : 5 MB. Avez-vous utilisé du chlore ?* Oui Non Chargement de la machine ?* Pleine Moitié 3/4 Avez-vous utilisé le sèche linge ?* Oui Non Marque du sèche linge*Programme*Avez-vous repassé ce produit ?* Oui Non A quelle température l'avez-vous repassé ?*Programme*Si l'article a une fermeture à glissière, les articles ont-ils été lavés fermeture ouverte ou fermée ? Ouverte Fermée Si l'article a des pressions, les articles ont-ils été lavés avec les pressions ouvertes ou fermées ? Ouverte Fermée L'article comporte t-il un marquage de personnalisation ?* Oui Non A quel moment avez-vous découvert l'anomalie ? Après lavage Après séchage Après usage Demandes d’informations pour les autres produitsA quel moment, avez-vous fait état du produit défectueux ?* A réception Après usage Le colis était-il abimé ?* Oui Non Avez-vous émis des réserves ?* Oui Non Quelle anomalie observez-vous ?*L'objet de la réclamation porte sur :* Retrait dimensionnel Dégorgement Pression défectueuse Fermeture éclair défectueuse Défaut de confection Détérioration de la matière Autre Le produit a-t-il été lavé ?* Oui Non Où sont entretenus vos produits ? En interne En externe A quelle date l'avez-vous mis en service ?*A quelle fréquence les lavez-vous ?*A quelle température l'avez-vous lavé ?*Nom des produits lessiviels utilisés :*Souhaitez-vous joindre les fiches techniques des produits lessiviels ?Taille max. des fichiers : 5 MB. Avez-vous utilisé du chlore ?* Oui Non Chargement de la machine ?* Pleine Moitié 3/4 Avez-vous utilisé le sèche linge ?* Oui Non Marque du sèche linge*Programme*Avez-vous repassé ce produit ?* Oui Non A quelle température l'avez-vous repassé ?*Programme*Si l'article a une fermeture à glissière, les articles ont-ils été lavés fermeture ouverte ou fermée ? Ouverte Fermée Si l'article a des pressions, les articles ont-ils été lavés avec les pressions ouvertes ou fermées ? Ouverte Fermée L'article comporte t-il un marquage de personnalisation ?* Oui Non A quel moment avez-vous découvert l'anomalie ? Après lavage Après séchage Après usage Souhaitez-vous préciser votre demande ?Éléments indispensables au traitement : Des photos montrant clairement le ou les défauts constatés. 1 ou 2 articles incriminés et si possible un neuf, pour contrôle auprès de notre service qualité.Ajouter des photos* Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : jpg, png, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB. Copie Envoyez-moi une copie du formulaire par e-mail RGPD* J’accepte la politique de confidentialité.* Souhaitez-vous préciser votre demande ?Éléments indispensables au traitement : Des photos montrant clairement le ou les défauts constatés. 1 ou 2 articles incriminés et si possible un neuf, pour contrôle auprès de notre service qualité.Ajouter des photos* Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : jpg, png, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB. Copie Envoyez-moi une copie du formulaire par e-mail RGPD* J’accepte la politique de confidentialité.*Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Fin mon produit est défectueux ou abimé Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Début Il y a eu un problème dans la livraisonQue s'est-il passé ?* Il me manque des articles alors que le nombre de colis est conforme… Je souhaite signaler une différence de nombre de colis livré par rapport au nombre annoncé Il y a une erreur dans l’adresse de livraison J’ai reçu la mauvaise taille J’ai reçu le mauvais coloris J’ai reçu la mauvaise référence Autre Le colis était-il abimé ?* Oui Non Avez-vous émis des réserves claires et caractérisées ?* Oui Non RAPPEL IMPORTANT: Toutes marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Aussi, vous avez OBLIGATION de vérifier le NOMBRE, L’ETAT des colis et la présence de scotch identifié à nos marques à leur arrivée. Si vous détectez des anomalies vous devez obligatoirement portez des réserves signalant le défaut sur le récépissé avec signature lisible ainsi que le tampon de l’établissement et les confirmer dans les 24h par lettre recommandée au transporteur. Bien entendu, nous pouvons vous aider dans votre démarche à pallier au mieux ces aléas (voir nos CGV). Avez-vous émis des réserves claires et caractérisées ?* Oui Non RAPPEL IMPORTANT: Toutes marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Aussi, vous avez OBLIGATION de vérifier le NOMBRE, L’ETAT des colis et la présence de scotch identifié à nos marques à leur arrivée. Si vous détectez des anomalies vous devez obligatoirement portez des réserves signalant le défaut sur le récépissé avec signature lisible ainsi que le tampon de l’établissement et les confirmer dans les 24h par lettre recommandée au transporteur. Bien entendu, nous pouvons vous aider dans votre démarche à pallier au mieux ces aléas (voir nos CGV). Pouvez-vous lister les différentes références impactées ainsi que les quantités manquantes ?*Pouvez-vous lister les différentes références impactées ainsi que les quantités manquantes ?*Souhaitez-vous préciser votre demande ?Ajouter des photos Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : jpg, png, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB. Copie Envoyez-moi une copie du formulaire par e-mail RGPD* J’accepte la politique de confidentialité.*Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Fin Il y a eu un problème dans la livraison Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Début Le produit ou la commande n'est pas conforme à la demandeQue s'est-il passé ?* La confection ne correspond pas à ma commande Il y a une erreur de saisie sur les étiquettes de marquage Autre Tout retour de marchandise devra obligatoirement obtenir notre accord préalable. Pour rappel, celui-ci reste à votre charge (voir nos CGV) A réception des articles à l’état neuf, non lavé et non marqué, un avoir correspondant à la valeur des produits retournés sera établi. Pour toute commande de remplacement, merci d’établir un nouveau bon incluant les frais de port et nous l’envoyer à commande@granjard.fr. Souhaitez-vous préciser votre demande ?Ajouter des photos Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : jpg, png, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB. Copie Envoyez-moi une copie du formulaire par e-mail RGPD* J’accepte la politique de confidentialité.*Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Fin Le produit ou la commande n'est pas conforme à la demande Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Début Je souhaite retourner un produitPouvez-vous préciser votre demande* J’ai fait une erreur de saisie Je souhaite changer de coloris Je souhaite changer de taille Je souhaite changer de modèle/référence J’ai validé un devis par erreur Autre Tout retour de marchandise devra obligatoirement obtenir notre accord préalable. Pour rappel, celui-ci reste à votre charge (voir nos CGV) A réception des articles à l’état neuf, non lavé et non marqué, un avoir correspondant à la valeur des produits retournés sera établi. Tout retour de marchandise devra obligatoirement obtenir notre accord préalable. Pour rappel, celui-ci reste à votre charge (voir nos CGV) A réception des articles à l’état neuf, non lavé et non marqué, un avoir correspondant à la valeur des produits retournés sera établi. Tout retour de marchandise devra obligatoirement obtenir notre accord préalable. Pour rappel, celui-ci reste à votre charge (voir nos CGV) A réception des articles à l’état neuf, non lavé et non marqué, un avoir correspondant à la valeur des produits retournés sera établi. Tout retour de marchandise devra obligatoirement obtenir notre accord préalable. Pour rappel, celui-ci reste à votre charge (voir nos CGV) A réception des articles à l’état neuf, non lavé et non marqué, un avoir correspondant à la valeur des produits retournés sera établi. Pour toute commande de remplacement, merci d’établir un nouveau bon incluant les frais de port et nous l’envoyer à commande@granjard.fr. Tout retour de marchandise devra obligatoirement obtenir notre accord préalable. Pour rappel, celui-ci reste à votre charge (voir nos CGV) A réception des articles à l’état neuf, non lavé et non marqué, un avoir correspondant à la valeur des produits retournés sera établi. Pour toute commande de remplacement, merci d’établir un nouveau bon incluant les frais de port et nous l’envoyer à commande@granjard.fr. Tout retour de marchandise devra obligatoirement obtenir notre accord préalable. Pour rappel, celui-ci reste à votre charge (voir nos CGV) A réception des articles à l’état neuf, non lavé et non marqué, un avoir correspondant à la valeur des produits retournés sera établi. Pour toute commande de remplacement, merci d’établir un nouveau bon incluant les frais de port et nous l’envoyer à commande@granjard.fr. Souhaitez-vous préciser votre demande ?Copie Envoyez-moi une copie du formulaire par e-mail RGPD* J’accepte la politique de confidentialité.*Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Fin Je souhaite demander un échange Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.Début autre demandePouvez-vous préciser votre demande ?*Ajouter des photos Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : jpg, png, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB. Copie Envoyez-moi une copie du formulaire par e-mail RGPD* J’accepte la politique de confidentialité.*
